Rapport.Top

 

Moduł oprogramowania do analizy rozmów telefonicznych "Rapport.Top"

 

Zalety

 

Moduł oprogramowania do analizy rozmów telefonicznych "Rapport" podłącza się do dowolnej chmury lub lokalnej platformy telekomunikacyjnej, contact center (PBX, VoIP, CRM, itd). Ustawienie interfejsu jest możliwe na życzenie Zleceniodawcy.

Główne korzyści:

- Identyfikacja klientów z wysokim SKZ do dalszej pracy z tymi klientami (spotkania w biurze, sprzedaży, oferowanie nowych produktów i usług, itd).
- Analiza bazy nagrań call center za dowolny okres czasu z rankingem pracowników (operatorów) przy średnim SKZ (dziennie, tygodniowo, miesięcznie, przez cały czas).
- Monitorowanie rozmów contact center z identyfikacją online połączeń z SKZ poniżej ustawionego progu.
- Identyfikacja pracowników (operatorów) z niskim SKZ na bieżący dzień (zły nastroj, zmęczenie, brak zainteresowania współpracą z klientami).
- Wyznaczenie pracowników (operatorów), którzy muszą przejść szkolenie zawodowe.