Rapport.Top

 

Подключаемый программный модуль анализа телефонных разговоров «Раппорт»

 

Преимущества

 

Программный модуль анализа телефонных разговоров «Раппорт» подключается к любой облачной или локальной телекоммуникационной платформе контакт-центра (АТС, VoIP, CRM и т. д.). Настройка интерфейса возможна под требования Заказчика. Основные выгоды:

- Выявление клиентских звонков с высоким СДК для дальнейшей работы с этими клиентами (встреча в офисе, продажа, предложение новых товаров и услуг и т. д.).
- Анализ базы записанных разговоров call центра за любой промежуток времени с ранжированием сотрудников (операторов) по среднему СДК (за день, за неделю, за месяц, за всё время работы).
- Мониторинг разговоров контакт центра с выявлением в онлайн-режиме звонков с СДК ниже установленного порога.
- Выявление сотрудников (операторов) с низким СДК за текущий день (плохое настроение, усталость, незаинтересованность в работе с клиентами).
- Определение тех сотрудников (операторов), которым необходимо пройти обучающие тренинги.